L'objectif d’un Diagnostic commercial est d'identifier précisément les freins à la croissance du chiffre d'affaires et de proposer des actions prioritaires à mettre en œuvre. Le scope va du bilan des actions commerciales réalisées par l’entreprise, l’analyse interne et l’analyse documentaire du marché. Nous reprenons les points relatifs à l’analyse des forces, faiblesses et enjeux; Et la compréhension de la dynamique du marché.
Renforcement de capacités commerciales de ses ressources. PS/ Les modules seront choisis en fonction des résultats du diagnostic, nous pouvons par exemple avoir les modules suivants : « Les softs skills pour un manager commercial performant » ou encore « Comment développer les relations commerciales afin de fidéliser ».
Management Commercial. Précisément les outils de management (ex: Comment donner et recevoir des feedback) et de pilotage d'une équipe commerciale par exemple Les indicateurs clés à suivre à chaque étape du parcours client (la réactivité du service client par canal, lors de la phase de recherche d’informations par le client).
Teambuilding avec un focus sur la vision commerciale , notamment l’alignement stratégique commercial qui aide les équipes à s’aligner à la vision d’entreprise ou l’objectif commercial; Rassurer l’ensemble sur leur capacité à l’atteindre; Favoriser un échange, entre les cadres et les collaborateurs;
L’analyse du tunnel de conversion permet d’identifier les étapes critiques dans le parcours client où des opportunités commerciales sont perdues. Elle consiste à observer les points de chute entre la prise de contact initiale, la qualification du prospect, la présentation de l’offre et la conclusion de la vente. L’objectif est de comprendre où les prospects se désengagent (absence de relance, manque de réponse, délais trop longs, etc.) et d’y apporter des actions correctives concrètes pour améliorer la performance globale.
Professionnaliser l’usage du CRM (Customer Relationship Management) comme levier d’action stratégique pour la performance commerciale. Il s'agit notamment d’apprendre à segmenter les clients selon leur valeur, d’analyser les données issues des interactions client, et de transformer ces données en actions commerciales ciblées. L’accent est mis sur la mise en place d’un suivi rigoureux à travers des indicateurs clés : taux de relance, fréquence d’achat, durée du cycle de vente, valeur client à vie, etc.
Conception et utilisation de tableaux de bord pour le pilotage quotidien de l’activité commerciale. Il permet aux équipes de suivre, en temps réel, des indicateurs tels que le nombre de prospects traités, le taux de conversion, le chiffre d’affaires généré par canal ou par agent, et les taux de satisfaction. Ces outils facilitent la prise de décision, la priorisation des actions et la responsabilisation des collaborateurs commerciaux autour d’objectifs partagés.
La visite mystère (ou client mystère) est une technique d’évaluation de l’expérience client qui consiste à envoyer une personne (le visiteur mystère) jouer le rôle d’un client “normal” dans un point de vente ou une entreprise, sans révéler son identité. Son but est d’observer, tester et évaluer la qualité de la relation client selon des critères précis définis en amont avec la direction.
Objectifs
Evaluation objective de la qualité de service
Identification des axes d'amelioration
Mesure de la satisfaction client
Renforcement de la compétivité grace à l'excellence
La formation en Gestion de la Relation Client (GRC) est un dispositif pédagogique visant à développer les compétences des collaborateurs pour instaurer, entretenir et renforcer une relation de qualité avec les clients.
Quelques Thèmes abordés :
Outils CRM & Pilotage :
Format et Durée :
🔸 2-3 journées en présentiel par groupe de 10 personnes.
🔸 Synthèse de formation + attestation de suivi.
La formation en leadership et management est un dispositif pédagogique qui vise à développer les compétences comportementales, stratégiques et opérationnelles des managers ou futurs managers afin qu’ils puissent piloter efficacement une équipe, motiver, décider, communiquer et accompagner la performance dans un environnement en constante évolution.
Quelques thèmes abordés en Leadership & Management :
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