Qu'est-ce qu'une visite mystère ?
Chez QualityPro Consulting, le service client mystère est conçu pour évaluer l’expérience client de manière objective et approfondie en simulant les interactions réelles avec les produits ou services de l’entreprise.
En résumé, ce service fournit une évaluation approfondie et objective de l’expérience client en utilisant des clients mystères (incognito) pour simuler des interactions réelles. Cela permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration afin d’optimiser la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Objectifs
- Mesurer la qualité de l’accueil
- Évaluer les comportements des collaborateurs face au client
- Tester les standards de service ou de vente
- Vérifier l’application des procédures GRC
- Identifier les points d’amélioration concret
Evaluation objective de la qualité de service
Identification des axes d'amelioration
Mesure de la satisfaction client
Renforcement de la compétivité grace à l'excellence
C'est quoi un client mystère ?
Le client mystère n’est pas un espion…C’est un allié stratégique.
Un outil puissant pour comprendre la réalité du terrain, améliorer l’expérience client et faire grandir votre entreprise.
Chez QualityPro Consulting, nous vous accompagnons pour transformer chaque visite, chaque service et chaque interaction…
En une expérience client mémorable qui fidélise durablement.
👉 Vous souhaitez évaluer la qualité réelle de votre accueil et optimiser la performance de vos équipes ?
Contactez-nous et passons à l’action.
Qu’est-ce qu’un « Incognito » ?
C’est un enquêteur incognito qui mène un audit de satisfaction client auprès d’une enseigne à la suite de l’émission d’un besoin de la direction d’auditer la qualité de service dans un objectif d’amélioration continu.
L’incognito découvre la mission, participe à l’enquête, il rempli le questionnaire de satisfaction qui lui est remis. En contrepartie celui reçoit des avantages en nature et / ou financier.
Découvrez nos dernières visites mystères
Nous sommes fiers d’annoncer que nos clients mystères ont pu passer un agréable moment en donnant leur avis et en bénéficiant d’avantages de services. Ce qui a permis aux dirigeants d’entreprises d’améliorer la qualité de leurs services et de gagner en compétitivité.
